最終更新日：2025年10月
お客様のご購入に完全にご満足いただけることを願っております。返金・返品ポリシーをよくお読みいただき、お客様の権利と責任についてご理解ください。
1. 発送前のキャンセル
ご注文商品が発送されていない場合は、いつでもキャンセルが可能です。ご購入金額は、お支払い時と同じ方法で全額返金いたします。
キャンセル方法：注文番号を添えてinfo@vitahairwomen.comまでご連絡ください。
2. 発送後のキャンセル
ご注文商品発送後のキャンセルは原則として承っておりません。ただし、以下の条件で商品の返品は可能です。
お客様都合による返品
発送済み商品の返品をご希望の場合、商品が未使用・未開封である場合に限り承ります。返金額から返送料として10米ドルを差し引かせていただきます。
お客様都合による返品には以下の場合が含まれます：
- お客様不在により商品が返送された場合
- ご注文時の配送先住所が誤っていたため、商品が返送された場合
- 関税等のお支払いがなく、商品が返送された場合
- ご注文後にお気持ちが変わった場合
- ご注文時にミスがあった場合
- 商品を開封・使用後に満足されなかった場合（開封・使用済み商品の返品は不可）
返金額：購入価格から返品手数料10米ドルを差し引いた金額
3. 不良品または破損品
不良品または破損した商品を受け取られた場合は、配達後7日以内にご連絡ください。商品の交換または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
ご注意：国際配送の性質上、外箱の軽微な損傷（擦り傷やへこみなど）は返品・交換の対象とはなりません。カプセル自体に損傷がない場合、返品の対象外となります。
当社の責任：当社の過失（誤った商品の発送、不良品など）による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。
4. 未着の場合
ご注文商品が発送後1ヶ月以内に到着しない場合は、直ちにご連絡ください。以下の対応を行います：
- 配送業者に配送状況を確認
- 現地郵便局に調査依頼を提出
- 調査結果に基づき、お客様のご希望に応じて再発送または全額返金のいずれかを提供
重要：関税未払いにより商品が税関で返送または破棄された場合、返金はできません。
5. 再発送
配送先住所の誤り、長期不在、その他お客様都合により商品を受け取れなかった場合、再発送料として10米ドルを申し受けます。
当社の配送ミスによる再発送が必要な場合、再発送料は当社が負担いたします。
6. 返品・返金のご請求方法
返品・返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
- カスタマーサポートチーム（info@vitahairwomen.com）までご連絡ください。
- 注文番号と返品理由をお知らせください
- 当社からの確認と返品手順をお待ちください
- 指定の住所に商品を返送してください（該当する場合）
- 返品商品を受領・確認後、7-10営業日以内に返金処理を行います
7. 返金処理期間
返金は、返品商品の受領またはキャンセルリクエストの確認後、通常7-10営業日以内に処理されます。返金は、お支払い時と同じ方法で行われます。
お客様の銀行またはクレジットカード会社によっては、返金が口座に反映されるまでさらに3-5営業日かかる場合があります。
8. 返金不可の商品
以下の商品は返品・返金の対象外となります：
- 開封または使用済みの商品
- 事前承認なく返品された商品
- 誤使用または不適切な保管による破損商品
- 配達後30日を超えて返品された商品
9. 関税等に関する重要事項
関税、税金、輸入手数料はすべてお客様の負担となります。 これらの費用のお支払いを拒否され、商品が当社に返送されるか税関で破棄された場合、返金はできません。
予期せぬ費用や問題を避けるため、ご注文前に必ずお住まいの国の輸入規制をご確認ください。
10. お問い合わせ
返品・返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください：
メール： info@vitahairwomen.com
ウェブサイト： https://vitahairwomen.com
当ストアでのご購入により、お客様はこの返品・返金ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。