Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di rimborsi e resi per comprendere i tuoi diritti e le tue responsabilità.
1. Annullamento prima della spedizione
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo in qualsiasi momento. Emetteremo un rimborso completo del prezzo di acquisto sul tuo metodo di pagamento originale.
Come annullare: Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@vitahairwomen.com con il tuo numero d’ordine.
2. Annullamento dopo la spedizione
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, gli annullamenti non sono generalmente accettati. Tuttavia, puoi restituire il prodotto alle condizioni descritte di seguito.
Resi avviati dal cliente
Se desideri restituire un prodotto che è già stato spedito, puoi farlo a condizione che il prodotto sia inutilizzato e non aperto. Una tassa di spedizione per il reso di 10 $ USA verrà detratta dal tuo rimborso.
I resi avviati dal cliente includono le seguenti situazioni:
- Il prodotto ci è stato restituito perché non eri disponibile a riceverlo
- L’indirizzo di spedizione fornito al momento del checkout era errato e il prodotto ci è stato restituito
- Non hai pagato i dazi doganali richiesti e il prodotto ci è stato restituito
- Hai cambiato idea dopo aver effettuato l’ordine
- Hai commesso un errore al momento dell’ordine
- Hai aperto o usato il prodotto e non ne sei soddisfatta (i resi non sono accettati per prodotti aperti/usati)
Importo del rimborso: Prezzo di acquisto meno la tassa di gestione del reso di 10 $ USA.
3. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna. Ti invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso completo, a tua scelta.
Nota bene: A causa della natura delle spedizioni internazionali, danni minori all’imballaggio esterno (come graffi o ammaccature) non danno diritto a un reso o a un cambio. Se le capsule stesse non sono danneggiate, il prodotto non è idoneo al reso.
Nostra responsabilità: Quando il reso è dovuto a un nostro errore (articolo sbagliato spedito, prodotto difettoso, ecc.), copriremo tutti i costi di spedizione del reso.
4. Mancata consegna
Se il tuo ordine non è arrivato entro un mese dalla spedizione, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Provvederemo a:
- Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere
- Invieremo una richiesta di indagine al servizio postale locale
- In base ai risultati dell’indagine, offrirti una nuova spedizione o un rimborso completo, a tua preferenza
Importante: Se il prodotto è stato restituito o distrutto dalla dogana a causa del mancato pagamento dei dazi, non possiamo emettere un rimborso.
5. Rispedizione
Se non sei riuscita a ricevere il tuo ordine a causa di un indirizzo di spedizione errato, assenza prolungata o altri motivi legati al cliente, verrà applicata una tassa di rispedizione di 10 $ USA.
Se la rispedizione è necessaria a causa di un nostro errore di spedizione, copriremo tutti i costi di rispedizione.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare un reso o un rimborso, ti preghiamo di seguire questi passaggi:
- Contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo info@vitahairwomen.com
- Fornisci il tuo numero d’ordine e il motivo del reso
- Attendi la nostra conferma e le istruzioni per il reso
- Spedisci il prodotto all’indirizzo fornito (se applicabile)
- Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 7-10 giorni lavorativi
7. Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto l’articolo restituito o aver confermato la tua richiesta di annullamento. Il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale.
Ti preghiamo di notare che, a seconda della tua banca o della società della tua carta di credito, potrebbero essere necessari ulteriori 3-5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto.
8. Articoli non rimborsabili
I seguenti articoli non sono idonei per il reso o il rimborso:
- Prodotti che sono stati aperti o usati
- Prodotti restituiti senza previa autorizzazione
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o conservazione inadeguata
- Prodotti restituiti più di 30 giorni dopo la consegna
9. Note importanti su dogana e dazi
Le clienti sono responsabili di tutti i dazi doganali, le tasse e le spese di importazione. Se ti rifiuti di pagare queste spese e il prodotto ci viene restituito o distrutto dalla dogana, non possiamo emettere un rimborso.
Ti preghiamo di controllare le normative di importazione del tuo paese prima di effettuare un ordine per evitare costi o problemi imprevisti.
10. Contattaci
Se hai domande sulla nostra politica di Rimborsi & Resi, non esitare a contattarci:
E-mail: info@vitahairwomen.com
Sito web: https://vitahairwomen.com
Acquistando dal nostro negozio, riconosci di aver letto, compreso e accettato questa politica di Rimborsi & Resi.