Dernière mise à jour : octobre 2025
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre vos droits et responsabilités.
1. Annulation avant l’expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler à tout moment. Nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat selon votre mode de paiement initial.
Comment annuler : Veuillez nous contacter à l’adresse info@vitahairwomen.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Annulation après l’expédition
Une fois votre commande expédiée, les annulations ne sont généralement pas acceptées. Toutefois, vous pouvez retourner le produit dans les conditions décrites ci-dessous.
Retours à l’initiative du client
Si vous souhaitez retourner un produit qui a déjà été expédié, vous pouvez le faire à condition que le produit soit inutilisé et non ouvert. Des frais de retour de 10 $ US seront déduits de votre remboursement.
Les retours à l’initiative du client comprennent les situations suivantes :
- Le produit nous a été retourné parce que vous n’étiez pas disponible pour le recevoir
- L’adresse de livraison indiquée au moment du paiement était incorrecte et le produit nous a été retourné
- Vous n’avez pas payé les droits de douane requis et le produit nous a été retourné
- Vous avez changé d’avis après avoir passé la commande
- Vous avez fait une erreur lors de la commande
- Vous avez ouvert ou utilisé le produit et n’êtes pas satisfait (les retours ne sont pas acceptés pour les produits ouverts/utilisés)
Montant du remboursement : Prix d’achat moins les frais de traitement du retour de 10 $ US.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
Remarque : En raison de la nature de l’expédition internationale, les dommages mineurs à l’emballage extérieur (tels que les égratignures ou les bosses) ne donnent pas droit à un retour ou à un échange. Si les capsules elles-mêmes ne sont pas endommagées, le produit ne peut pas être retourné.
Notre responsabilité : Lorsque le retour est dû à notre erreur (article erroné expédié, produit défectueux, etc.), nous prendrons en charge tous les frais de retour.
4. Non-livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le mois suivant l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Nous :
- Vérifierons le statut d’expédition avec le transporteur
- Soumettrons une demande d’enquête au service postal local
- En fonction des résultats de l’enquête, vous proposerons un envoi de remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence
Important : Si le produit a été retourné ou détruit par les douanes en raison du non-paiement des droits, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.
5. Réexpédition
Si vous n’avez pas pu recevoir votre commande en raison d’une adresse de livraison incorrecte, d’une absence prolongée ou d’autres raisons liées au client, des frais de réexpédition de 10 $ US s’appliqueront.
Si la réexpédition est nécessaire en raison d’une erreur d’expédition de notre part, nous prendrons en charge tous les frais de réexpédition.
6. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe de service à la clientèle à l’adresse info@vitahairwomen.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez notre confirmation et nos instructions de retour
- Retournez le produit à l’adresse indiquée (le cas échéant)
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
7. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou confirmation de votre demande d’annulation. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que, selon votre banque ou votre société de carte de crédit, il peut s’écouler de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
8. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Les produits qui ont été ouverts ou utilisés
- Les produits retournés sans autorisation préalable
- Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inapproprié
- Les produits retournés plus de 30 jours après la livraison
9. Remarques importantes sur les douanes et les droits
Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais d’importation. Si vous refusez de payer ces frais et que le produit nous est retourné ou détruit par les douanes, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement.
Veuillez vérifier la réglementation d’importation de votre pays avant de passer une commande afin d’éviter des frais ou des problèmes imprévus.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : info@vitahairwomen.com
Site web : https://vitahairwomen.com
En effectuant un achat dans notre boutique, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement et de retour.