Última actualización: octubre de 2025
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Lee atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones para comprender tus derechos y responsabilidades.
1. Cancelación antes del envío
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes cancelarlo en cualquier momento. Emitiremos un reembolso completo del precio de compra a tu método de pago original.
Cómo cancelar: Ponte en contacto con nosotros en info@vitahairwomen.com con tu número de pedido.
2. Cancelación después del envío
Una vez que tu pedido ha sido enviado, generalmente no se aceptan cancelaciones. Sin embargo, puedes devolver el producto bajo las condiciones que se describen a continuación.
Devoluciones iniciadas por el cliente
Si deseas devolver un producto que ya ha sido enviado, puedes hacerlo siempre que el producto esté sin usar y sin abrir. Se deducirá una tarifa de envío de devolución de 10 US$ de tu reembolso.
Las devoluciones iniciadas por el cliente incluyen las siguientes situaciones:
- El producto nos fue devuelto porque no estabas disponible para recibirlo
- La dirección de envío proporcionada al finalizar la compra era incorrecta y el producto nos fue devuelto
- No pagaste los aranceles aduaneros requeridos y el producto nos fue devuelto
- Cambiaste de opinión después de realizar el pedido
- Cometiste un error al realizar el pedido
- Abriste o usaste el producto y no estás satisfecha con él (no se aceptan devoluciones de productos abiertos/usados)
Importe del reembolso: Precio de compra menos la tarifa de gestión de la devolución de 10 US$.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso completo, lo que prefieras.
Ten en cuenta: Debido a la naturaleza del envío internacional, los daños menores en el embalaje exterior (como arañazos o abolladuras) no califican para una devolución o cambio. Si las cápsulas en sí no están dañadas, el producto no es elegible para la devolución.
Nuestra responsabilidad: Cuando la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto enviado, producto defectuoso, etc.), cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.
4. No entrega
Si tu pedido no ha llegado en un mes después del envío, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Nosotros:
- Comprobaremos el estado del envío con el transportista
- Enviaremos una solicitud de investigación al servicio postal local
- Según los resultados de la investigación, te ofreceremos un envío de reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia
Importante: Si la aduana devolvió o destruyó el producto debido al impago de aranceles, no podemos emitir un reembolso.
5. Reenvío
Si no pudiste recibir tu pedido debido a una dirección de envío incorrecta, una ausencia prolongada u otras razones relacionadas con el cliente, se aplicará una tarifa de reenvío de 10 US$.
Si el reenvío es necesario debido a un error de envío nuestro, cubriremos todos los gastos de reenvío.
6. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar una devolución o un reembolso, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@vitahairwomen.com
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Espera nuestra confirmación e instrucciones de devolución
- Envía el producto de vuelta a la dirección proporcionada (si corresponde)
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles
7. Plazo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos tu artículo devuelto o confirmemos tu solicitud de cancelación. El reembolso se emitirá a tu método de pago original.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o compañía de tarjeta de crédito, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta.
8. Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos que han sido abiertos o usados
- Productos devueltos sin autorización previa
- Productos dañados debido a un uso indebido o un almacenamiento inadecuado
- Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
9. Notas importantes sobre aduanas e impuestos
Los clientes son responsables de todos los aranceles aduaneros, impuestos y tasas de importación. Si te niegas a pagar estos cargos y la aduana nos devuelve o destruye el producto, no podemos emitir un reembolso.
Consulta las regulaciones de importación de tu país antes de realizar un pedido para evitar cargos o problemas inesperados.
10. Contacta con nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@vitahairwomen.com
Sitio web: https://vitahairwomen.com
Al comprar en nuestra tienda, reconoces que has leído, comprendido y aceptado esta política de reembolsos y devoluciones.