Zuletzt aktualisiert: Oktober 2025
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese jederzeit stornieren. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
So stornieren Sie: Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vitahairwomen.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Stornierungen in der Regel nicht akzeptiert. Sie können das Produkt jedoch unter den unten aufgeführten Bedingungen zurücksenden.
Vom Kunden veranlasste Rücksendungen
Wenn Sie ein bereits versandtes Produkt zurücksenden möchten, können Sie dies tun, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und ungeöffnet. Eine Rücksendegebühr von 10 US$ wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Vom Kunden veranlasste Rücksendungen umfassen die folgenden Situationen:
- Das Produkt wurde an uns zurückgesandt, weil Sie nicht zur Annahme verfügbar waren
- Die beim Checkout angegebene Lieferadresse war falsch und das Produkt wurde an uns zurückgesandt
- Sie haben die erforderlichen Zollgebühren nicht bezahlt und das Produkt wurde an uns zurückgesandt
- Sie haben Ihre Meinung nach der Bestellung geändert
- Sie haben bei der Bestellung einen Fehler gemacht
- Sie haben das Produkt geöffnet oder verwendet und sind nicht zufrieden damit (Rücksendungen für geöffnete/verwendete Produkte werden nicht akzeptiert)
Rückerstattungsbetrag: Kaufpreis abzüglich 10 US$ Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung.
3. Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Wir senden Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, je nachdem, was Sie bevorzugen.
Bitte beachten Sie: Aufgrund der Beschaffenheit des internationalen Versands berechtigen geringfügige Beschädigungen der Umverpackung (wie Kratzer oder Dellen) nicht zu einer Rücksendung oder einem Umtausch. Sind die Kapseln selbst unbeschädigt, ist das Produkt nicht zur Rücksendung berechtigt.
Unsere Verantwortung: Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher Artikel versandt, defektes Produkt usw.), übernehmen wir alle Rücksendekosten.
4. Nichtlieferung
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von einem Monat nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden:
- Den Versandstatus beim Spediteur überprüfen
- Eine Untersuchungsanfrage beim örtlichen Postdienst einreichen
- Basierend auf den Untersuchungsergebnissen, Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, je nach Ihrer Präferenz
Wichtig: Wenn das Produkt aufgrund der Nichtzahlung von Zöllen vom Zoll zurückgesandt oder zerstört wurde, können wir keine Rückerstattung leisten.
5. Neuversand
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse, längerer Abwesenheit oder anderer kundenbezogener Gründe nicht entgegennehmen konnten, fällt eine Neuversandgebühr von 10 US$ an.
Wenn der Neuversand aufgrund unseres Versandfehlers erforderlich ist, übernehmen wir alle Neuversandkosten.
6. So beantragen Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung
Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter info@vitahairwomen.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück (falls zutreffend)
- Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen
7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten oder Ihre Stornierungsanfrage bestätigt haben. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche 3-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
8. Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht zur Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt:
- Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden
- Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden
- Produkte, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden
- Produkte, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt wurden
9. Wichtige Hinweise zu Zoll und Abgaben
Kunden sind für alle Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben verantwortlich. Wenn Sie sich weigern, diese Gebühren zu zahlen und das Produkt an uns zurückgesandt oder vom Zoll zerstört wird, können wir keine Rückerstattung leisten.
Bitte überprüfen Sie die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um unerwartete Gebühren oder Probleme zu vermeiden.
10. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungs & Rückgaberichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail: info@vitahairwomen.com
Website: https://vitahairwomen.com
Mit dem Kauf in unserem Shop bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben.